Encontrar empleados serviles que cumplan perfectamente las órdenes de la jerarquía empresarial ya no es el objetivo de muchas empresas estadounidenses. Hoy en día los expertos en recursos humanos buscan ante todo personas con criterio y capaces de adaptarse a un mundo laboral en constante evolución.

Esta tendencia se refleja en las entrevistas de trabajo donde además de buscar personas con las capacidades clave para cumplir un trabajo y con valores básicos de integridad y honestidad, se buscan candidatos con mucha iniciativa, capacidad de pensamiento crítico y creatividad para encontrar soluciones a los problemas que puedan surgir.

Se trata de tener empleados que no estén esperando a que les digan qué deben hacer, deben ser capaces de diseñarse sus prioridades, aprender y sobre todo adaptarse a los cambios que experimenta la empresa.

Esta necesidad es muy evidente en los departamentos de atención al cliente, donde los empleados reciben cada día decenas de llamadas donde se les plantea todo tipo de problemas